POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. PLAZO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales desde el momento del pago para ejercitar su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso del importe abonado por la contratación de cualquier servicio, programa, curso o formación de Fundación Geniotipo, con las excepciones que se detallan a continuación.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
• Informe del Geniotipo (en todas sus modalidades y contenidos/servicios digitales de entrega inmediata):
El Informe del Geniotipo es un servicio de análisis personalizado y suministro de contenido digital que se procesa y entrega al usuario en un plazo máximo de 24 horas tras su solicitud. Dado que la prestación del servicio comienza de forma inmediata tras la compra y la información analítica se pone íntegramente a disposición del cliente, el usuario reconoce y acepta explícitamente que pierde su derecho de desistimiento y devolución una vez iniciado o entregado dicho informe, al haberse ejecutado completamente el servicio.
• Sesiones individuales y atención en directo:
Las sesiones individuales con terapeuta o consultor (en cualquiera de sus modalidades) una vez hayan sido realizadas o prestadas, no serán objeto de reembolso, dado que la atención se ejecuta en directo y el importe abonado retribuye el tiempo y dedicación reservado por el profesional.
3. CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
Para ejercitar su derecho de desistimiento o consultar cualquier incidencia, deberá enviar un correo electrónico a:
Correo electrónico: tribu@fundaciongeniotipo.org
En dicho correo deberá adjuntar el comprobante o email de confirmación de compra e indicar el motivo de la solicitud de reembolso. Asimismo, si ha sufrido cualquier incidencia técnica o duda previa, puede escribirnos a esa misma dirección antes de tramitar la devolución.
4. IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN
Se procederá al reembolso del 100% del importe satisfecho.
En caso de compras con pago aplazado, financiación o plataformas de pago de terceros (como PayPal u otras pasarelas), el reembolso se efectuará deduciendo las comisiones bancarias, gastos de gestión y tasas no recuperables generadas por la propia entidad de pago o el aplazamiento.
5. PLAZO Y MÉTODO DE REEMBOLSO
Una vez notificada la solicitud y comprobado el cumplimiento de las condiciones legales, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 48 horas laborables. El importe se devolverá a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia bancaria/PayPal si la pasarela así lo requiere).